- Оттенки серого
![checkmark]()
- Инвертировать
![]()
- Увеличение текста
![checkmark]()
- Выделить ссылки
![]()
- Читаемый шрифт
![checkmark]()
Как CRM-система повышает эффективность работы в организации?
Привлечение новых клиентов и удержание клиентов требуют высочайшего мастерства специалистов по маркетингу и продажам. Начинается с реферала клиента, или в лучшем случае - с реферала компании к покупателю, а дальше в маркетинговой воронке надо пройти несколько этапов - и честно говоря, путешествие может легко закончиться в самом начале, если взаимодействие слабое или обслуживание клиентов хромает. И что на самом деле происходит во всем процессе от момента контакта с клиентом до завершения сделки? Много: много операций, много данных, много задействованных людей. Как оптимизировать эти процессы?
Это, безусловно, возможно с помощью CRM-системы или, по другому ее названию, системы управления взаимоотношениями с клиентами. Есть несколько способов, с помощью которых система делает работу в организации более эффективной, и об этом мы поговорим в этой статье.
Улучшает коммуникацию и обмен информацией внутри организации
Исследования показывают, что полностью адаптированная под организацию CRM-система ускоряет доступ к данным в 5 раз! Это сумасшедшая цифра, особенно если речь идет об организации с несколькими командами, где всем нужно получать информацию о клиенте.
CRM-система обеспечивает анализ и удобный доступ к информации, напоминания о задачах, разделение клиентов на подгруппы, отслеживание хода выполнения задачи и многое другое.
Готовы к сотрудничеству с нами? Пишите!
Выгоду можно показать на простом примере: клиент, обратившийся в организацию по собственной инициативе. Это так называемая «горячая точка». В таком случае выше шансы на заключение сделки, и поэтому первоочередное внимание в бизнесе всегда отдается таким делам, которые высокоэффективны и требуют сравнительно небольших усилий, но с другой стороны требуют быстроты реакции и большой эффективности. Если вы упустите нужный момент, ваши «горячие лиды» могут «остыть» и потерять интерес. Как CRM система для бизнеса решает эту проблему? Она присваивает теги разным группам лидов и помогает команде, даже если есть текучка (из-за разных смен или по другой причине), видеть более срочные задачи и выполнять их сразу. И это только один пример бесконечных способов улучшения работы отдела маркетинга и продаж.
Сбор и хранение данных - невозможно без CRM!
Конец эры «Excel»… современная облачная CRM система обеспечивает наилучшие результаты продаж и, в конечном итоге, улучшает качество обслуживания клиентов. Потому что довольный клиент — это клиент, который совершает повторные покупки (или рекомендует бренд другим).
Какие данные может собирать и хранить система CRM? Карточки клиентов, которые будут открываться сразу после звонка от клиента, включая личные поля, такие как дата рождения, например. Система также обеспечивает удобную работу с данными для анализа и прогнозирования и визуализацию данных - систематизирует информацию о вашем бизнесе в виде графиков, что упрощает получение отчетов о деятельности на управленческом уровне.
Какая система наиболее эффективна?
Следует сказать, что любая современная система позволит вам хорошо работать с данными, ваша задача найти именно то решение, которое подойдет для вашей ниши, будь то крупный, средний или малый бизнес.
На этапе выбора вы должны ответить на 2 вопроса:
- Насколько сложен процесс продаж в вашей компании? Чем сложнее процесс продаж и чем больше различных контактов с компанией требуется на протяжении всего процесса, или если есть другие платформы, с которыми необходимо взаимодействовать, тем более сложные и индивидуальные решения необходимы.
- Насколько рутинно то, что вы делаете в бизнесе? Если это сложный продукт или новый продукт для рынка, вам может потребоваться индивидуальное планирование и проектирование, отвечающие вашим потребностям. В любом случае, мы предлагаем купить crm систему, предоставляющую готовые решения по методу WHITE LABEL, то есть вы получаете готовую систему по сниженной стоимости, но мы адаптируем ее под вас, под брендинг компании, и она хранится в вашем домене. Или мы можем изготовить для вас систему, созданную специально для вашего бизнеса.
Менеджер проектов и эксперт в области цифрового маркетинга и UI/UX со степенью бакалавра по экономике и многолетним профессиональным опытом. Я успешно участвовал в различных маркетинговых проектах для разнообразных компаний и предприятий в различных отраслях. Из моего богатого опыта в этой сфере, я понимаю необходимость постоянного обновления в технологиях и текущих тенденциях в области цифрового маркетинга, и могу предложить наиболее подходящие решения для потребностей клиента. В процессе работы с клиентами я приветствую активное сотрудничество и партнерство для создания индивидуальных и наиболее выгодных решений для каждого бизнеса. Я верю, что тщательный подход, при создании продукта, и качество, достигаемое работой в команде, приведут к успеху.
Никита Трофим
Коммерческий директор
13-10-2022
Больше статей на эту тему
