CRM для управления клиентами

Система для управления клиентами — как она работает?

Представьте, что вы работаете с программным обеспечением, где вам достаточно кликнуть по имени покупателя и тут же откроется удобная карточка, содержащая всю историю работы с ним — от первого разговора до покупки. Здесь можно прослушать звонки, просмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать электронное письмо или смс, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, программа открывает его карточку, и вы сразу же приветствуете его по имени. Даже если этим клиентом ранее руководил другой сотрудник, вы легко сможете ответить на его вопросы, не тратя время на все эти фразы типа «я узнаю и перезвоню». Система управления клиентами crm также отправляет клиенту SMS или сообщение WhatsApp, чтобы сообщить о статусе заказа, о новой распродаже или напомнить ему, что вы запланировали встречу. В результате вы экономите время — как свое, так и клиента, а это делает клиентов более лояльными к пожеланиям сделать заказ.

Что на самом деле делает система для управления клиентами?

Очень просто: позволяет создать обширную базу клиентов, в которой они разделены по разным категориям, истории покупок и т. д., сюда входит личная информация о каждом клиенте (адрес, телефон, электронная почта, дата рождения и т. д.) и все детали их покупок, ваших звонков и т. д., и таким образом система управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам удерживать клиентов, а также привлекать новые аудитории, схожие по своим характеристикам с вашими клиентами.

Система управления клиентами сохраняет и систематизирует для вас информацию, которая должна помочь в понимании потребностей и личных предпочтений клиентов. Все данные, собранные в системе управления клиентами, могут помочь команде понять, какие продукты нравятся клиентам больше всего, направить и сфокусировать маркетинговую систему бизнеса, улучшить логистику и сделать закупки и поставщиков более правильными.

Каковы возможности системы управления клиентами, которую мы строим для вас?

Вы можете создать и импортировать список клиентов, классифицировать его по покупательским привычкам или истории покупок и использовать эту информацию, чтобы дать им именно то, что они хотят. С помощью системы для управления клиентами вы можете сортировать свои отчеты о продажах по разным критериям: например, по типу клиента, дате последнего визита или сумме, которую он потратил на ваши продукты или услуги, и таким образом вы можете понять покупательские привычки ваших клиентов глубже.

Вы можете определить группы клиентов, классифицировать их по возрасту, типу интересующих их услуг или любым другим критериям, чтобы инициировать акции, которые точно подходят для каждой группы. Это поможет максимизировать продажи. Система помогает сегментировать целевую аудиторию и анализировать данные, что позволяет понять, в каких клиентов стоит вкладывать больше, кому предложить, например, купон на скидку и т. д.

Всю деловую активность можно легко отслеживать: проверяйте, сколько вы продали и когда, и таким образом вы можете обнаружить тенденции и эффекты и улучшить стратегии бизнеса. Это стало возможным благодаря обновлению элементов системы и адаптации программного обеспечения именно к потребностям вашего конкретного бизнеса.

Автоматизация превращает продажи в полностью самостоятельный процесс, чтобы все работало быстро и точно, а случаи человеческой ошибки, забывчивости и т. д. были сведены к минимуму. CRM система берет на себя всю рутину работы с клиентом за вас: формирует документы по шаблону, ставит задачи на каждом этапе сделки, отправляет смс клиентам, формирует онлайн-отчеты, рассчитывает стоимость услуг с помощью встроенного калькулятора, а также отслеживает важные даты (напоминания о продлении договора, выставлении счета на оплату, предложении услуги и т. д.). Благодаря системе управления клиентами команда делает меньше ошибок и больше продает, что помогает управленческому уровню: он тратит меньше времени на мониторинг и исправление ошибок и получает больше ресурсов для стратегического развития бизнеса.

Система управления клиентами - узнайте своих клиентов лучше

Отношения каждой компании со своими клиентами представляют собой особый тип межличностных отношений. Приведем простой пример: когда бариста делает вам кофе, который вы всегда заказываете, еще до того, как вы успеваете открыть рот, чтобы что-то заказать. Другой пример: продавец в салоне сотовой связи знает, сколько лет ребенку покупателя, потому что тот опять принес в ремонт разбитый экран. И если мы скопируем это в электронную коммерцию, то сайт, на котором вы делаете покупки, предложит продукты, которые могут вам понравиться и соответствуют вашему вкусу, или кладет в корзину то, что вы всегда заказываете.

Это не просто примеры. Мы в sbitsoft создали программное обеспечение для управления клиентами для десятков наших клиентов, поэтому можем с уверенностью сказать: это именно то, что заставляет клиентов снова и снова возвращаться в магазин, пункт обслуживания или кофейню, а не ходить в первое незнакомое место, которое встречается клиенту, будь то на улице или в Google. И это, по сути, ключ к секрету программного обеспечения для управления клиентами: оно позволяет лучше узнать их. Система не только собирает информацию, но и позволяет анализировать полученные данные о клиентах. А это, в свою очередь, открывает важные возможности для вашего бизнеса.

Если у вас есть crm система управления клиентами, на которую вы полагаетесь, маркетинговая стратегия строится на основе полученных данных о клиентах. Чтобы успешно продвигать бизнес и рекламировать товары или услуги, необходимо знать своего клиента «с глазу на глаз». Контактные данные клиентов и другая информация о них, собранная в одном месте, упрощает работу менеджера по продажам. Члены вашей команды будут знать, как правильно общаться с клиентом с первой секунды его звонка или входа на сайт, не ища информацию в старых Excel-формах, не извиняясь за задержку заказа или снова говоря “Мне нужно узнать, Я с вами свяжусь".

В заключении, сегодня сложно представить современный бизнес, который может оптимально управлять своими клиентами без CRM-системы или системы управления клиентами. Сам факт того, что вся информация находится в одном месте, значительно упрощает деятельность даже малого бизнеса, не говоря уже о крупных предприятиях и организациях. Это является важной причиной для того, чтобы купить crm систему для своего бизнеса. И не сомневайтесь, что CRM в результате обойдется вам дешевле чем прибыли, которую она принесет.

И важный совет: мы в sbitsoft знаем, как построить систему управления клиентами, которая дает вам комплексное решение, максимально раскрывает потенциал вашего бизнеса и создается специально для вас профессионалами, потому что только она удовлетворит все потребности. вашего бизнеса.