CRM системи

Готовий CRM, як правило, має універсальне рішення, розроблене таким чином, щоб його могла використовувати будь-яка компанія зі стандартними бізнес-процесами. У цьому її вигода з погляду початкової ціни та економії часу на веб-розробку, але в цьому й складність — далеко не кожний бізнес працює за загальноприйнятою схемою. Таким чином, користувач, з одного боку, має масу функціоналу, який не відповідає на його потреби, а з іншого боку не має необхідного функціоналу для роботи в його ніші. Додаткове використання сторонніх програм робить роботу персоналу некомфортною і, як правило, не ефективною, що ставить використання готової системи CRM під питання: чи не повернутись працювати в Excel?!

Переваги готового рішення:

• Низька ціна за мінімальної кількості користувачів та доступних модулів;
• Швидке розпакування та налаштування продукту під свій бізнес;
• Універсальні рішення готового функціоналу;
• Обслуговування які в ідеалі є в онлайн чаті;
• Немає необхідності наймати програмістів, системного інженера та орендувати сервери.

Недоліки готового рішення

• Ви платите великі гроші, але купуєте лише ліцензію на використання, тим самим залежите від компанії розробника;
• Висока ціна за кожного додаткового користувача компанії, а якщо у Вас штат із 100 співробітників?!;
• Висока ціна додаткових розробок, що не є частиною універсального функціоналу;
• Більше 50% функціоналу не відповідає або навпаки не є серед універсального функціоналу системи, тим самим робота стає не зручною.

Індивідуальна технологія складається з кількох етапів і може тривати кілька місяців, але на відміну від готової системи компанія отримує саме те, що їй потрібно у її ніші. Наша компанія вкладає багато зусиль та часу на вивчення особливостей бізнесу, часто ми приділяємо чимало годин на розробку взаємодії процесів між відділами та зовнішній зв'язок з клієнтом, для цього потрібен цілий штат фахівців: менеджер з проекту, бізнес-аналітик, архітектор системи, дизайнер, системний інженер та веб-розробники. Оплата їхньої праці вже включена у години розробки.

Переваги індивідуального рішення

• Економія коштів на тривалий термін;
• Розробка створюється під конкретний бізнес;
• Розробляються інтеграції з усіма необхідними сервісами;
• Перенесення бази даних клієнтів з EXCEL та інших таблиць чи систем;
• Немає обмежень у кількості користувачів;
• Ви є власником коду системи;
• Оптимізація системи відповідно до потреб бізнесу;
• Прийнятна ціна веб-розробників.

Недоліки індивідуального рішення

• Капіталовкладення на перших етапах вище готового рішення;
• Розробка системи займає більше часу, ніж готове рішення;
• Необхідно знайти сумлінну та професійну компанію для розробки та технічної підтримки продукту;
• Необхідна оренда серверу.

• Систематизація та управління продажами при великому обсязі лідів, джерел реклами;
• Ведення історії взаємин із кожним покупцем «від і до»;
• Контроль ефективності менеджерів та відділів: який обсяг роботи вони виконують та як взаємодіють з клієнтами;
• Аналіз ефективності роботи, на якому етапі можуть бути фінансові втрати, аналіз ефективності роботи між відділами;
• Аналіз зростання продажів за рахунок усунення недоліків у роботі з клієнтами та оптимізації процесів;
• Ведення обліку одноразових та щомісячних виплат клієнтами;
• Аналіз продуктів компанії, динаміка, групи клієнтів та ін.;
• Аналіз ефективності реклами;
• Можливість роботи через віддалений доступ, забезпечує мобільність співробітників;
• Можливість інтеграції з іншими системами: бухгалтерія, телефонія, сайти, GPS, платіжні шлюзи;
• Можливість регулярної адаптації до вимог компанії.

• "Shortcuts" – короткий огляд процесів роботи з клієнтами в компанії;
• Модуль новин для співробітників компанії;
• Модуль чату, WhatsApp, Telegram як для внутрішнього, так і для зовнішнього листування з клієнтами;
• Модуль короткого огляду результатів продажу, інвентарю;
• Модуль оповіщень, повідомлень для внутрішньої комунікації персоналу;
• Модуль завдань стосовно конкретного відділу, індивідуальний модуль особистих завдань співробітника;
• Модуль АТС системи для телекомунікації із клієнтами.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Інтеграція з різними джерелами Вашої реклами (цільові сторінки, веб-сайти, соціальні мережі);
• Таблиця заявок (лідів) складається з необхідних Вам даних, і призначена як для роботи з потенційними клієнтами «лідами» з рекламних джерел, так і роботою між відділами;
• Гнучка можливість керування лідами, делегування їх іншим співробітникам;
• Гнучка система фільтрів;
• Гнучка система пошуку у базі даних клієнтів;
• Картка особистих даних клієнтів;
• Експорт в таблиці для роботи в EXCEL;
• Інтеграція із системою телекомунікацій (АТС) для зв'язку з клієнтом.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду у розробці CRM та ERP систем. У підсумку Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Таблиця з керування користувачами у системі;
• Картка користувача з особистими та контактними даними співробітника компанії;
• Управління правами користувача дозволить вирішувати які модулі в цілому доступні для співробітника, а також які модулі доступні для редагування або перегляду;
• Аналіз ефективності співробітника на основі встановленого плану продажів.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Бронювання для реєстрації клієнтів із запису (салони краси, медицина, туристичний бізнес, консультації);
• Модуль бронювання та планування доставки товарів клієнтам (оренда обладнання, транспортування);
• Можливість інтеграції з GPS системами для складання коректних інтервалів між точками доставками, ефективним складанням маршрутів транспортування;
• Коротка інформація щодо поточних завдань компанії;
• Можливість роботи з кількома календарями. Гнучка система фільтрації та сортування даних;
• Інтеграція із системами оповіщення клієнтів, за допомогою Email, SMS, WhatsApp, Telegram.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Єдина таблиця бази даних клієнтів;
• Картка даних клієнтів;
• Історія замовлень, оплати, дзвінків, повідомлень;
• База даних файлів (особисті документи, квитанції);
• Історія поточних сервісів.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Список поточних завдань, створення нових завдань, а також групування завдань за клієнтами;
• Календар для планування справ на сьогодні та на майбутнє;
• Система нагадування про майбутні справи;
• Оповіщення на Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Viber;
• Можливість делегувати завдання іншим співробітникам;
• Звіт за завданнями та клієнтами без завдань, за типами та співробітниками.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Створення інтернет-магазину – зазвичай використовується для роботи з дистриб'юторами, закритий від публічного огляду магазин;
• Створення інтернет-прайсу для роботи з клієнтами, з особистим кабінетом та історією замовлень;
• Створення категорій та товарів на основі індивідуальної ціни для кожного дистриб'ютора;
• Карточка товару;
• Корзина покупок;
• Список управління замовленнями, доставкою та оплатою;
• Звіти по замовленням за датою, з різним сортуванням;
• Інтеграція інвентарю бухгалтерськими програмами Rivhit, Icount, Hashavshevet, Iskit, GreenInvoice і т.д.;
• Інтеграція за допомогою API із системами прийому платежів Tranzilla, Icount, Z-credit, Payme;
• Інтеграція з кур'єрськими компаніями HFD, CHITA, DOAR, UPS, FEDEX.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Інтеграція системи з хмарною системою дзвінків Вашого провайдера ATC;
• Можливість закріпити клієнтів за менеджерами;
• Історія дзвінків клієнтів;
• При вхідному дзвінку система дивиться, чи є цей номер у клієнтах. Може підтягнути інформацію про клієнта, а якщо ні, Ви можете додати телефон до існуючого клієнта або створити нового;
• Швидкий пошук за телефоном;
• Звіти з «кол трекінгу» дозволяють перевіряти ефективність дзвінків операторів.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Облік інвентарю, груп товарів;
• Можливість універсального імпорту товарів на основі шаблонів, які настроюються.;
• Інтеграція з найбільш популярними бухгалтерськими програмами Rivhit, Icount, Hashavshevet, Iskit ітд, для зручної роботи з інвентарем;
• Створення агрегаторів прайсів під різних оптових клієнтів;
• Інтеграція з принтерами та сканнерами обліку товару на складі.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Звіти з продажу;
• Звіти щодо ефективності персоналу;
• Звіти Profit & loss;
• Звіти про рух коштів;
• Звіт логів, входу співробітників та клієнтів;
• Звіт по балансам клієнтів.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Інтеграція найбільш популярних платіжних систем (Icount, Tranzilla, Z-Credit, Payme, Creditguard та інші);
• Інтеграція системи банківського доручення «орат кева – Masav»;
• Інтеграція Paypal, Bit;
• Інтеграція шлюзів віртуальних валют.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Створення шаблонів листів для розсилки;
• Створення групи підписників;
• Створення списків «unsubscribe»;
• Планувальник розсилок;
• База даних – імпорт на основі шаблону/експорту;
• Розсилку email та sms можна робити з бази клієнтів;
• Звіти.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Загальне зведення інформації з персоналу;
• Робоча інформація з персоналу;
• Налаштування VOIP для зв'язку зі співробітником;
• Документообіг по співробітнику;
• Звіт результативності;
• Акції/Бонуси.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Визначення місцезнаходження співробітників;
• Індивідуальне налаштування робочого часу;
• Назва об'єкта та посилання на угоду у звіті модуля;
• Підрахунок часу, проведеного на об'єкті;
• Звіти даних на основі інтеграції зі сторонніми програмами на ANDROID та IOS;
• Створення маршрутів для доставки товару.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• До CRM можна підключити поштовий клієнт у звичайному для Вас форматі, підключити до поштового клієнта необхідну кількість облікових записів пошти для роботи безпосередньо з CRM;
• Відповісти на пошту Ви можете з CRM, без додаткових поштових програм;
• У картці клієнта можна переглянути листування з можливістю відповісти клієнту, не відкриваючи додаткових поштових програм;
• Автовідповідач або заплановане розсилання;
• Окремий підпис для кожного облікового запису.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.

• Модуль рієлтора. В рамках єдиного інтерфейсу CRM-ERP, модуль для агентств нерухомості дає можливість працювати з клієнтами та об'єктами, надсилати їм інформацію, імпортувати та експортувати будь-які дані. Підключення по API до будь-якої кількості сайтів та порталів;
• Модуль для юристів. Модуль для юристів допоможе вашій компанії стати більш клієнтоорієнтованою. Контролювати звернення та збори. Налаштувати автоматичне розсилання, вести базу клієнтів та статистику продажів послуг, контролювати роботу юристів та в один клік формувати документи – тепер все це можливо в рамках єдиної системи;
• Модуль для Турфірми. CRM-ERP системою туризму обслуговувати клієнтів стане просто. Рішення, адаптоване під завдання вашого бізнесу, дозволить автоматизувати роботу менеджерів, вести єдину базу, здійснювати оперативну розсилку. Все це збільшить мобільність бізнесу та дозволить залучити нових клієнтів.

* Ми пропонуємо Вам функціональність для розробки на основі нашого досвіду в розробці CRM та ERP систем. У підсумку, Ви самі вирішуєте, якими будуть складові CRM. Будь-який модуль CRM може бути різноманітним, оскільки розробляється під Ваші потреби.