Почему у вас есть только 30 секунд, чтобы не потерять клиента?

Для развития бизнеса с помощью интернета компании создают сайты – это помогает им рассказать о свои товарах и услугах как можно большей аудитории.

Автоматизируя процесс приобретения товара или услуги: добавляя огромное кол-во фото, видео, создавая детальное описание продукта и понятные способы оплаты, Вы охватываете лишь часть аудитории, но как быть с другой частью, у которой возникают вопросы и им необходима дополнительная консультация.

И  это хорошо, ведь ваш товар/услуга заинтересовали клиента, то есть вы остались ему небезразличны. Здесь наступает очень важный момент, а именно ответить клиенту в течение 30 секунд, иначе в ожидании вашего ответа он попросту потеряет интерес. В современном мире покупатель не хочет ждать, ведь если он не получит товар у вас, то получит его у конкурента быстрее и возможно за меньшие деньги.

У компании возникает важный вопрос, имея ограничения в ресурсах, как лучше поступить?! Человеческие ресурсы вашей тех поддержки не безграничны, и менеджер не всегда может ответить сразу, та и работает он не 24/7. Этот вопрос особенно актуален среди малого и среднего бизнеса, компании не могут или нет необходимости содержать большой штат сотрудников клиентской поддержки, которая круглосуточно обрабатывала бы обращения.

Часто возникает ситуация, когда пользователь обращается через социальные сети, при этом компания  бросив все силы на обработку обращений через электронную почту и чаты, обращения в социальных сетях обрабатывает в последнюю очередь.  В результате вы теряете потенциального клиента, как и клиент теряет интерес к Вам.

Помочь с решением данного вопроса помогут Social Chatbots

Ниже вы найдете несколько советов (вариантов) использования чат ботов, которые помогут не потерять клиента.

  1. Чат бот может отвечать на часто задаваемые вопросы.

Обычно клиенты задают одни и те же вопросы и для оптимизации отдела клиентской поддержки, на эти вопросы может ответить бот. Например, сроки отправки товара, есть ли дополнительные комиссии, сроки выполнения услуги, стоимость вызова специалиста на дом или стоимость первой консультации.

  1. Чат бот может соединить с менеджером.

Если клиент не нашел/не получил ответ на свой вопрос, бот предложит ему соединить его с менеджером. Если менеджер свободен, то ответит сразу, а если нет, бот проинформирует клиента, что с ним скоро свяжутся.

  1. Часто к чату присоединяется менеджер, который может ответить на общие вопросы.

А далее   переключает его на специалиста по вопросу клиента. Это занимает время и это раздражает. Помогите клиенту начать разговор сразу с нужным специалистом, с помощью чат бота клиент может выбрать направления в котором ему необходимо получить консультацию, например со специалистом отдела продаж, или наоборот со специалистом тех.поддержки. Это поможет клиенту быстрее и более точно получить ответы на свои вопросы.

  1. Чат бот может быть установлен на сайт, а не только работать на странице в социальных сетях.

Если установить чат бот на сайт, то пропадает необходимость установки различных сервисов для чатов.

  1. Нет необходимости переходить на сайт

Если пользователь нашел вашу компанию в социальных сетях и у него возникли дополнительные вопросы, то он может получить ответы не совершая лишних кликов при переходе на сайт. А если вы настроите опцию «купить онлайн», то пользователь совершит покупку прямо в чате с Чат ботом.

  1. Каждый клиент оценивает результат общения со специалистом.

Автоматические ответы позволят убрать человеческий фактор и повысить уровень качества обслуживания ваших клиентов.

Такой простой инструмент как чат бот позволит вам удержать клиента, предоставить ему информацию на высшем уровне и при этом автоматизировать данный процесс.