Готовый CRM, как правило, имеет универсальное решение, которое разработано таким образом, чтобы его могла использовать любая компания со стандартными бизнес-процессами. В этом её выгода с точки зрения первоначальной цены и экономии времени на веб-разработку, но в этом и сложность — далеко не всякий бизнес работает по общепринятой схеме. Таким образом, пользователь, с одной стороны имеет массу функционала, который не отвечает на его потребности, а с другой стороны не имеет необходимого функционала для работы в его нише. Дополнительное использование сторонних программ делает работу персонала некомфортной и, как правило, не эффективной, что ставит использование готовой системы CRM под вопрос: не вернуться ли работать в Excel?!
Плюсы готового решения
- Низкая цена при минимальном количестве пользователей и доступных модулей;
- Быстрая распаковка и настройка продукта под свой бизнес;
- Универсальные решения готового функционала;
- Обслуживание которые в идеале доступно в онлайн чате;
- Нет необходимости нанимать программистов, системного инженера и арендовать сервера.
Минусы готового решения
- Вы платите большие деньги, но приобретаете лишь лицензию на использование, тем самым зависите от компании разработчика;
- Высокая цена за каждого дополнительного пользователя компании, а если у Вас штат из 100 сотрудников?!;
- Высокая цена дополнительных разработок, которые не являются частью универсального функционала;
- Более 50% функционала не соответствует или напротив не присутствует среди прочего универсального функционала системы, тем самым работа становится не удобной.
Индивидуальная разработка состоит из нескольких этапов и может длиться несколько месяцев, но в отличие от готовой системы компания получает именно то, что ей нужно в её нише. Наша компания вкладывает много усилий и времени на изучение особенностей бизнеса, зачастую мы уделяем немало часов на разработку стратегии процессов между отделами и внешний связи с клиентом, для этого нужен целый штат специалистов: менеджер по проекту, бизнес аналитик, архитектор системы, дизайнер, системный инженер и веб-разработчики. Оплата их труда уже включена в часы разработки.
Плюсы индивидуального решения
- Экономия денежных средств на долгий срок;
- Разработка создается под конкретный бизнес;
- Разрабатываются интеграции со всеми необходимыми сервисами;
- Перенос базы данных клиентов из EXCEL и других таблиц или систем;
- Нет ограничений в количестве пользователей;
- Вы являетесь владельцем кода системы;
- Оптимизация системы в соответствии с потребностями бизнеса;
- Приемлемая цена веб-разработчиков.
Минусы индивидуального решения
- Капиталовложение на первых этапах выше готового решения;
- Разработка системы занимает больше времени, чем готовое решение;
- Необходимо найти добросовестную и профессиональную компанию для разработки и технической поддержки продукта;
- Необходима аренда сервера.