Готовый или персональный?

Готовый CRM, как правило, имеет универсальное решение, которое разработано таким образом, чтобы его могла использовать любая компания со стандартными бизнес-процессами. В этом её выгода с точки зрения первоначальной цены и экономии времени на веб-разработку, но в этом и сложность — далеко не всякий бизнес работает по общепринятой схеме. Таким образом, пользователь, с одной стороны имеет массу функционала, который не отвечает на его потребности, а с другой стороны не имеет необходимого функционала для работы в его нише. Дополнительное использование сторонних программ делает работу персонала некомфортной и, как правило, не эффективной, что ставит использование готовой системы CRM под вопрос: не вернуться ли работать в Excel?!

Плюсы готового решения

Низкая цена при минимальном количестве пользователей и доступных модулей;
Быстрая распаковка и настройка продукта под свой бизнес;
Универсальные решения готового функционала;
Обслуживание которые в идеале доступно в онлайн чате;
Нет необходимости нанимать программистов, системного инженера и арендовать сервера.

Минусы готового решения

Вы платите большие деньги, но приобретаете лишь лицензию на использование, тем самым зависите от компании разработчика;
Высокая цена за каждого дополнительного пользователя компании, а если у Вас штат из 100 сотрудников?!;
Высокая цена дополнительных разработок, которые не являются частью универсального функционала;
Более 50% функционала не соответствует или напротив не присутствует среди прочего универсального функционала системы, тем самым работа становится не удобной.

Индивидуальная разработка состоит из нескольких этапов и может длиться несколько месяцев, но в отличие от готовой системы компания получает именно то, что ей нужно в её нише. Наша компания вкладывает много усилий и времени на изучение особенностей бизнеса, зачастую мы уделяем немало часов на разработку стратегии процессов между отделами и внешний связи с клиентом, для этого нужен целый штат специалистов: менеджер по проекту, бизнес аналитик, архитектор системы, дизайнер, системный инженер и веб-разработчики. Оплата их труда уже включена в часы разработки.

Плюсы индивидуального решения

Экономия денежных средств на долгий срок;
Разработка создается под конкретный бизнес;
Разрабатываются интеграции со всеми необходимыми сервисами;
Перенос базы данных клиентов из EXCEL и других таблиц или систем;
Нет ограничений в количестве пользователей;
Вы являетесь владельцем кода системы;
Оптимизация системы в соответствии с потребностями бизнеса;
Приемлемая цена веб-разработчиков.

Минусы индивидуального решения

Капиталовложение на первых этапах выше готового решения;
Разработка системы занимает больше времени, чем готовое решение;
Необходимо найти добросовестную и профессиональную компанию для разработки и технической поддержки продукта;
Необходима аренда сервера.

Для чего это нужно?

Систематизация и управление продажами при большом объеме лидов, источников рекламы;
Ведение истории взаимоотношений с каждым покупателем «от и до»;
Контроль эффективности менеджеров и отделов: какой объем работы они выполняют и как взаимодействуют с клиентами;
Анализ эффективности работы, на каком этапе финансовые потери, анализ эффективности работы между отделами;
Анализ роста продаж за счет устранения недостатков в работе с клиентами и оптимизации процессов;
Ведение учета одноразовых и ежемесячных выплат клиентами;
Анализ продуктов компании, динамика, группы клиентов и т.д;
Анализ эффективности рекламы;
Возможность работы через удаленный доступ, обеспечивает мобильность сотрудников;
Возможность интеграция с другими системами: бухгалтерия, телефония, сайты, GPS, платежные шлюзы;
Возможность регулярной адаптации под требования компании.

Главная страница (Dashboard)

"Shortcuts" – краткий обзор процессов работы с клиентами в компании;
Модуль новостей для сотрудников компании;
Модуль чата, WhatsApp, Telegram как для внутренний и внешний переписки с клиентами;
Модуль краткого обзора итога продаж, инвентаря;
Модуль оповещений, сообщений для внутренний коммуникации персонала;
Модуль задач по отношению к отделу, индивидуальный модуль личных задач сотрудника;
Модуль АТС системы для телекоммуникации с клиентами.