Готовый или персональный?

Готовый CRM, как правило, имеет универсальное решение, которое разработано таким образом, чтобы его могла использовать любая компания со стандартными бизнес-процессами. В этом её выгода с точки зрения первоначальной цены и экономии времени на веб-разработку, но в этом и сложность — далеко не всякий бизнес работает по общепринятой схеме. Таким образом, пользователь, с одной стороны имеет массу функционала, который не отвечает на его потребности, а с другой стороны не имеет необходимого функционала для работы в его нише. Дополнительное использование сторонних программ делает работу персонала некомфортной и, как правило, не эффективной, что ставит использование готовой системы CRM под вопрос: не вернуться ли работать в Excel?!

Плюсы готового решения

• Низкая цена при минимальном количестве пользователей и доступных модулей;
• Быстрая распаковка и настройка продукта под свой бизнес;
• Универсальные решения готового функционала;
• Обслуживание которые в идеале доступно в онлайн чате;
• Нет необходимости нанимать программистов, системного инженера и арендовать сервера.

Минусы готового решения

• Вы платите большие деньги, но приобретаете лишь лицензию на использование, тем самым зависите от компании разработчика;
• Высокая цена за каждого дополнительного пользователя компании, а если у Вас штат из 100 сотрудников?!;
• Высокая цена дополнительных разработок, которые не являются частью универсального функционала;
• Более 50% функционала не соответствует или напротив не присутствует среди прочего универсального функционала системы, тем самым работа становится не удобной.

Индивидуальная разработка состоит из нескольких этапов и может длиться несколько месяцев, но в отличие от готовой системы компания получает именно то, что ей нужно в её нише. Наша компания вкладывает много усилий и времени на изучение особенностей бизнеса, зачастую мы уделяем немало часов на разработку стратегии процессов между отделами и внешний связи с клиентом, для этого нужен целый штат специалистов: менеджер по проекту, бизнес аналитик, архитектор системы, дизайнер, системный инженер и веб-разработчики. Оплата их труда уже включена в часы разработки.

Плюсы индивидуального решения

• Экономия денежных средств на долгий срок;
• Разработка создается под конкретный бизнес;
• Разрабатываются интеграции со всеми необходимыми сервисами;
• Перенос базы данных клиентов из EXCEL и других таблиц или систем;
• Нет ограничений в количестве пользователей;
• Вы являетесь владельцем кода системы;
• Оптимизация системы в соответствии с потребностями бизнеса;
• Приемлемая цена веб-разработчиков.

Минусы индивидуального решения

• Капиталовложение на первых этапах выше готового решения;
• Разработка системы занимает больше времени, чем готовое решение;
• Необходимо найти добросовестную и профессиональную компанию для разработки и технической поддержки продукта;
• Необходима аренда сервера.

Для чего это нужно?

• Систематизация и управление продажами при большом объеме лидов, источников рекламы;
• Ведение истории взаимоотношений с каждым покупателем «от и до»;
• Контроль эффективности менеджеров и отделов: какой объем работы они выполняют и как взаимодействуют с клиентами;
• Анализ эффективности работы, на каком этапе финансовые потери, анализ эффективности работы между отделами;
• Анализ роста продаж за счет устранения недостатков в работе с клиентами и оптимизации процессов;
• Ведение учета одноразовых и ежемесячных выплат клиентами;
• Анализ продуктов компании, динамика, группы клиентов и т.д;
• Анализ эффективности рекламы;
• Возможность работы через удаленный доступ, обеспечивает мобильность сотрудников;
• Возможность интеграция с другими системами: бухгалтерия, телефония, сайты, GPS, платежные шлюзы;
• Возможность регулярной адаптации под требования компании.

Главная страница (Dashboard)

• "Shortcuts" – краткий обзор процессов работы с клиентами в компании;
• Модуль новостей для сотрудников компании;
• Модуль чата, WhatsApp, Telegram как для внутренний и внешний переписки с клиентами;
• Модуль краткого обзора итога продаж, инвентаря;
• Модуль оповещений, сообщений для внутренний коммуникации персонала;
• Модуль задач по отношению к отделу, индивидуальный модуль личных задач сотрудника;
• Модуль АТС системы для телекоммуникации с клиентами.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Таблица "заявок"

• Интеграция с различными источниками Вашей рекламы (целевые страницы, веб сайты, социальные сети);
• Таблица заявок (лидов) состоит из необходимых для Вас данных, и предназначена для работы с потенциальными клиентами «лидами» с рекламных источников, так и работой между отделами;
• Гибкая возможность управления лидами, делегирование их другим сотрудникам;
• Гибкая система фильтров;
• Гибкая система поиска в базе данных клиентов;
• Карточка личных данных клиентов;
• Экспорт в таблицы для работы в EXCEL;
• Интеграция с системой телекоммуникаций (АТС) для связи с клиентом.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Профиль пользователя

• Таблица по управлению пользователями в системе;
• Карточка пользователя с личными и контактными данными сотрудника компании;
• Управление правами пользователя, позволит решать какие модули в целом доступны для сотрудника, а также какие модули доступны для редактирования или просмотра;
• Анализ эффективности сотрудника на основе установленного плана продаж.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Календарь бронирования

• Бронирования для регистрации клиентов по записи (салоны красоты, медицина, туристический бизнес, консультации);
• Модуль бронирования и планирование доставки товаров клиентам (аренда оборудования, транспортировка);
• Возможность интеграции с GPS системами для составления корректных интервалов между точками доставками, эффективным составлением маршрутов транспортировки;
• Краткая информация по текущим задачам компании;
• Возможность работы с несколькими календарями. Гибкая система фильтрации и сортировки данных;
• Интеграция с системами оповещения клиентов, посредством Email, SMS, WhatsApp, Telegram.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль клиентов

• Единая таблица базы данных клиентов;
• Карточка данных клиентов;
• История заказов, оплаты, звонков, сообщений;
• База данных файлов (личные документы, квитанции);
• История текущих сервисов.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль задач

• Список текущих задач, создание новых задач, а также группирование задач по клиентам;
• Календарь для ориентации дел на сегодня и на будущее;
• Система напоминания о предстоящих делах;
• Оповещение на Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Viber;
• Возможность делегировать задачи другим сотрудникам;
• Отчет по задачам и клиентам без задач, по типам и сотрудникам.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Торговля и интернет-магазин

• Создание интернет-магазина – обычно используется для работы с дистрибьютерами, закрытый магазин от публичного обозрения;
• Создание интернет прайса для работы с клиентами, с личным кабинетом и историей заказов;
• Создание категорий и товаров на основе индивидуальной цены для каждого дистрибьютера;
• Карточка товара;
• Корзина покупок;
• Список управление заказами, доставкой и оплатой;
• Отчеты по заказам по дате, с различной сортировкой;
• Интеграция инвентаря бухгалтерскими программами Rivhit, Icount, Hashavshevet, Iskit, GreenInvoice и т.д.;
• Интеграция посредством API с системами приема платежей Tranzilla, Icount, Z-credit, Payme;
• Интеграция с курьерскими компаниями HFD, CHITA, DOAR, UPS, FEDEX.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль АТС

• Интеграция системы с облачной системой звонков Вашего провайдера ATC;
• Возможность закрепить клиентов за менеджерами;
• История звонков клиентов;
• При входящем звонке система смотрит есть ли этот номер в клиентах. Может подтянуть информацию о клиенте, а если нет, Вы можете добавить телефон к существующему клиенту или создать нового;
• Быстрый поиск по телефону;
• Отчеты по «колл трекингу» позволяют проверять эффективность звонков операторов.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль склада

• Учет инвентаря, сеты товаров;
• Возможность универсального импорта товаров на основе настраиваемых шаблонов;
• Интеграция с наиболее популярными бухгалтерскими программами Rivhit, Icount, Hashavshevet, Iskit итд, для удобной работы с инвентарем;
• Создание агрегаторов прайсов под разных оптовых клиентов;
• Интеграция с принтерами, сканнерами учета товара на складе.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль отчетов

• Отчеты по продажам;
• Отчеты по эффективности персонала;
• Отчеты Profit & loss;
• Отчеты по движение денежных средств;
• Отчет логов, входа сотрудников и клиентов;
• Отчет по балансам клиентов.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Интеграция платежных систем

• Интеграция наиболее популярных платежных систем (Icount, Tranzilla, Z-Credit, Payme, Creditguard и т.д.);
• Интеграция системы банковского поручения «орат кева – Masav»;
• Интеграция Paypal, Bit;
• Интеграция шлюзов виртуальных валют.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль рассылки

• Создание шаблонов писем для рассылки;
• Создание группы подписчиков;
• Создание списков «unsubscribe»;
• Планировщик рассылок;
• База данных – импорт на основе шаблона/экспорт;
• Рассылку email и sms можно делать из базы клиентов;
• Отчеты.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль HR manager

• Общий свод информации по персоналу;
• Рабочая информация по персоналу;
• Настройка VOIP для связи с сотрудником;
• Документооборот по сотруднику;
• Отчет результативности;
• Акции/Бонусы.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль GPS

• Определение местоположения сотрудников;
• Индивидуальная настройка рабочего времени;
• Название объекта и ссылка на сделку в отчёте модуля;
• Подсчёт времени, проведённого на объекте;
• Отчеты данных на основе интеграции со сторонними приложениями на ANDROID и IOS;
• Создание маршрутов для доставки товара.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Модуль электронной почты

• К CRM можно подключить почтовый клиент в обычном для Вас формате, подключить к почтовому клиенту необходимое количество аккаунтов почты для работы напрямую с CRM;
• Ответить на почту Вы можете из crm, без дополнительных почтовых программ;
• В карточке клиента можно просмотреть переписку с возможностью ответить клиенту, не открывая дополнительных почтовых программ;
• Автоответчик или запланированная рассылка;
• Отдельная подпись для каждого аккаунта.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.

Дополнительные модули для других отраслей

• Модуль риелтора. В рамках единого интерфейса CRM-ERP, модуль для агентств недвижимости дает возможность работать с клиентами и объектами, отправлять им информацию, импортировать и экспортировать любые данные. Подключение по API к любому количеству сайтов и порталов;
• Модуль для юристов. Модуль для юристов поможет вашей компании стать более клиентоориентированной. Контролировать обращения и собрания. Настроить автоматическую рассылку, вести базу клиентов и статистику продаж услуг, контролировать работу юристов и в один клик формировать документы – теперь всё это возможно в рамках единой системы;
• Модуль для Тур-фирмы.  CRM-ERP системой для туризма обслуживать клиентов станет просто. Решение, адаптированное под задачи вашего бизнеса, позволит автоматизировать работу менеджеров, вести единую базу, осуществлять оперативную рассылку. Всё это увеличит мобильность бизнеса и позволит привлечь новых клиентов.

* Мы предлагаем Вам функциональности для разработки на основе нашего опыта в разработке CRM и ERP систем. В итоге, Вы сами решаете какими будут составляющие CRM. Любой модуль CRM может быть разнообразным, поскольку разрабатывается под Ваши потребности.